За повишаване на ефективността на всеки бизнес е достатъчно...

Почти във всяка компания, в която съм работил или консултирал, имаше един и същ проблем с комуникацията. Този проблем увеличава разходите за комуникация, води до грешки в решенията и, честно казано, дразни служителите поради загуба на време.

Основният проблем

Проблемът е в липсата на пълна информация в първоначалните съобщения, представена в лесно смилаема форма. Почти всяка кореспонденция започва с поставяне на задачи или съобщаване на проблеми. И или се превръща в разговор, или продължава, докато не бъдат изяснени всички подробности, една по една.

Защо се случва това?

1. Винаги правим това, което е по-лесно. Спестяваме енергия на мозъка.
2. Приемаме, че това, което знаем ние, го знаят и всички останали. Освен нашите гениални идеи, разбира се.

Примери за некоректна комуникация

• Вечната класика: “Здравей”
• Заявка без подробности: “Искаме да направим нова услуга Foo. Каква база данни препоръчваш?”
• Доклад за инцидент без подробности: “Имаме проблеми с baz.com!”

Решението

Колкото по-малко действия и мислене се изискват от читателя, толкова по-вероятно е той да отговори. Предоставете всички необходимі данни и инструменти.

Обикновено решавам това чрез провеждане на обучения с примери и внедряване на фреймуърк като SCR (Situation-Complication-Resolution).

SCR задава рамка:

1. Situation (Ситуация): Опишете текущата ситуация или контекста на проекта.
2. Complication (Сложност): Идентифицирайте проблема или предизвикателството.
3. Resolution (Решение): Предложете възможно решение или действия.