Для повышения эффективности любого бизнеса достаточно...

Почти в каждой компании, где я работал или консультировал, была одна и та же проблема с коммуникацией. Эта проблема увеличивает затраты на коммуникацию, приводит к ошибкам в решениях и, честно говоря, раздражает сотрудников из-за потерянного времени.

Основная проблема

Проблема заключается в отсутствии полной информации в первоначальных сообщениях, представленной в удобоваримой форме. Почти любая переписка начинается с постановки задач или сообщения о проблемах. И либо превращается в звонок, либо продолжается до тех пор, пока все вводные не будут уточнены одна за другой.

Почему это происходит?

  1. Мы всегда делаем то, что проще. Мы экономим энергию, используемую мозгом.
  2. Мы предполагаем, что то, что знаем мы, знают все остальные. Кроме наших гениальных идей, конечно.

Примеры неправильной коммуникации

  • Вечная классика: “Привет”
  • Запрос без деталей: “Мы хотим сделать новый сервис Foo. Какую БД порекомендуешь?”
  • Сообщение об инциденте без деталей: “У нас проблемы с baz.com!”

Решение

Чем меньше читателю нужно делать и думать, тем вероятнее, что он ответит. Предоставьте все необходимые данные и инструменты.

Обычно я решаю это путем проведения обучения с примерами и внедрения фреймворка вроде SCR (Situation-Complication-Resolution).

SCR задает рамки:

  1. Situation (Ситуация): Опишите текущую ситуацию или контекст проекта.
  2. Complication (Осложнение): Выявите проблему или вызов.
  3. Resolution (Решение): Предложите возможное решение или действия.