Для підвищення ефективності будь-якого бізнесу достатньо...

Майже в кожній компанії, де я працював або яку консультував, була одна й та сама проблема з комунікаціями. Ця проблема збільшує витрати на комунікації, веде до помилок у рішеннях і, чесно кажучи, дратує співробітників через втрату часу.

Основна проблема

Проблема у відсутності повної інформації в початкових повідомленнях, представленої у зручній формі. Майже будь-яка переписка починається з постановки завдань або повідомлення про проблеми. І або переходить у дзвінок, або триває, поки не будуть з’ясовані всі ввідні дані, одна за одною.

Чому це відбувається?

1. Ми завжди робимо, як простіше. Ми економимо енергію мозку.
2. Ми вважаємо, що те, що знаємо ми, знають і всі навколо. Крім наших геніальних ідей, звісно.

Приклади некоректних комунікацій

• Вічна класика: “Привіт”
• Запит без деталей: “Ми хочемо зробити новий сервіс Foo. На чому порадиш робити базу?”
• Повідомлення про інцидент без подробиць: “У нас проблеми з сайтом baz.com!”

Рішення проблеми

Чим менше читачеві потрібно здійснювати дій і задіювати мозок, тим більша ймовірність, що він відповість. Надайте йому всі необхідні дані та інструменти.

Зазвичай я це вирішую проведенням тренінгів з прикладами та впровадженням фреймворку типу SCR (Situation-Complication-Resolution).

SCR задає рамки:

1. Situation (Ситуація): Опишіть поточну ситуацію або контекст проекту.
2. Complication (Складність): Визначте проблему або виклик.
3. Resolution (Рішення): Запропонуйте можливе рішення або дії.